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萬家樂全新客戶服務中心落成 服務體驗再升級

時間:2019-03-25 11:14:06

繼2月26號河北呼叫分中心投入運營,3月21日,萬家樂位于長沙熱能產業園的全國客戶服務中心也落成啟用。全新的客服中心將滿足不斷增長的服務需求,為遍布全國的用戶提供優質的解決方案。

由此,萬家樂完成了“2+5”的全國服務樞紐布局,即“順德+長沙”兩大全國客服中心,以及分布在華北、西南等地區的5個區域呼叫中心,著力打造基于用戶體驗的客服團隊。

萬家樂用戶服務部總監張長鋒、熱能事業部總經理李濤共同為湖南客服中心揭牌

萬家樂湖南客服中心位于湖南省長沙市望城經濟技術開發區的萬家樂長沙產業園內,總建筑面積達2000平方米。目前擁有35個呼叫坐席,未來預計將達到100個。客服中心以呼入、呼出、IVR服務、售后服務為主要服務形式。據了解,2019全年,萬家樂全國的客服中心電話服務量預計超過400萬通。

萬家樂湖南客服中心為客服團隊提供了舒適的辦公環境

萬家樂用戶服務部負責人表示,客服中心不僅為客戶提供咨詢服務,同時還是企業重要的人才庫。客服人員在長時間工作中,對公司的流程業務、專業知識等有深入掌握,對用戶需求有深刻理解,應變能力等綜合素質能得到迅速提高,能夠給企業未來發展需要的新崗位提供人才支持。

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35位湘妹子參觀公司、參加培訓,迅速掌握專業知識,融入企業文化。

35位湘妹子參觀公司、參加培訓,迅速掌握專業知識,融入企業文化。

近年來,萬家樂不斷加大服務投入,一方面,對服務團隊進行全面系統的服務技能培訓。另一方面,在終端大力發展售后服務網點,要求服務人員必須在24小時之內解決用戶反饋的問題。

未來,萬家樂還將繼續提升服務價值,培養售后人才,讓新進大學生員工先到服務一線進行鍛煉,著力打造基于用戶體驗的運營理念。

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萬家樂河北客服中心、湖南客服中心的團隊合影

萬家樂河北客服中心、湖南客服中心的團隊合影

(文章來源:慧聰供熱采暖網,侵刪)

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萬家樂采暖

公司名稱:廣東萬家樂燃氣具有限公司

公司地址:廣東省佛山市順德區順峰山工業區

招商地區: 全國

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